Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 6. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve, ki jih ponuja yelvane.online v okviru Corporate Studio. Sem spadajo produkcija korporativnih videov, najem studijskih prostorov, montaža vsebin, organizacija dogodkov in povezane svetovalne storitve. Politika velja za vse pogodbe, sklenjene prek spletne strani ali neposredno s strankami v Sloveniji in drugih državah Evropske unije.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davek na dodano vrednost (DDV) po stopnji 22 odstotkov, razen če je izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški, najem opreme ali posebne zahteve, so jasno prikazani pred potrditvijo naročila. yelvane.online si pridržuje pravico do prilagoditve cen v primeru sprememb davčnih predpisov, vendar o tem obvesti stranko pred izvedbo storitve.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila z bančnim nakazilom, kreditnimi karticami in drugimi varnimi metodami, ki jih omogoča naš plačilni procesor. Vsako plačilo je avtorizirano v trenutku oddaje naročila. Vsi podatki o plačilu se obdelujejo prek certificiranih sistemov, ki zagotavljajo skladnost z zahtevami ePrivacy in varnostjo podatkov v skladu z GDPR. yelvane.online ne shranjuje občutljivih podatkov o plačilnih karticah.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko stranka prejme pisno potrditev naročila po elektronski pošti ali prek sistema. Potrditev vključuje podrobnosti o storitvi, ceni in rokih. Do takrat se šteje, da je ponudba še odprta in brez obveznosti.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Odpoved mora biti pisna in poslana na Bistrica 2, Bistrica, 4202 Naklo ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. Za storitve, ki se začnejo pred iztekom roka, se odpovedni rok prilagodi sorazmerno opravljenemu delu.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno v primeru odpovedi v zakonskem roku ali če storitev ni bila izvedena v dogovorjenem obsegu. Nepovratne so že opravljene storitve, kot so rezervacije studija ali izdelane vsebine, ter promocijske ponudbe z nižjo ceno. Digitalne vsebine, ki so bile prenesene ali uporabljene, niso upravičene do vračila.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevku za vračilo je treba priložiti številko naročila, opis razloga, dokazila o plačilu in kontaktne podatke stranke. Zahtevek se pošlje pisno na Bistrica 2, Bistrica, 4202 Naklo ali prek obrazca na spletni strani. Obdelava se začne v 5 delovnih dneh po prejemu popolnega zahtevka.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

yelvane.online pregleda zahtevek v 14 dneh in obvesti stranko o odločitvi. V primeru zavrnitve se navedejo razlogi in možnosti pritožbe. Odobreno vračilo se izvede v skladu z nadaljnjimi določbami.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvajajo na isto plačilno sredstvo, kot je bilo uporabljeno pri nakupu. Obdelava traja do 30 dni, odvisno od banke ali ponudnika plačilnih storitev. Stranka je obveščena o statusu vračila.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne vsebine in naročnine velja, da se po začetku uporabe odpovedni rok skrajša. Promocijske ponudbe so nepovratne po izvedbi. GDPR zahteva, da se osebni podatki, povezani s takimi storitvami, obdelujejo samo z izrecnim soglasjem.

Neuspešna plačila, podvojene zaračunavanje, povratne zahteve in sum goljufije

V primeru neuspešnega plačila se naročilo prekliče. Podvojena zaračunavanja se samodejno preverijo in popravijo. Sum goljufije vodi do prekinitve storitve in obvestila pristojnim organom. Chargeback zahtevki se obravnavajo individualno v skladu z veljavno zakonodajo.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne izključuje obveznih pravic iz Zakona o varstvu potrošnikov, vključno s pravico do pritožbe in sodnega varstva. Vse določbe so v skladu z GDPR in nacionalnimi predpisi o e-zasebnosti.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja v zvezi s to politiko naslovite na 031 325149 ali na Bistrica 2, Bistrica, 4202 Naklo. yelvane.online si pridržuje pravico do sprememb politike, ki začnejo veljati po objavi na spletni strani. Ta različica velja od datuma zadnje posodobitve.